POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS MAQUINADOS Y SHEETMETAL

1.0 OBJETIVO

Establecer los términos y condiciones bajo los cuales se otorgan la garantía y reposición de los productos fabricados en Talleres Industriales de Maquinados (TiMSA), para garantizar el servicio adecuado a nuestros clientes en caso de presentar algún defecto atribuible al proceso de fabricación.

2.0 ALCANCE

Esta garantía es aplicable exclusivamente a las piezas fabricadas en Talleres Industriales de Maquinados. (TiMSA), se excluye productos adquiridos a través de terceros no autorizados.

Los productos deben encontrarse dentro del periodo de garantía establecidos por Talleres Industriales de Maquinados. La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de entrega del producto.

3.0 COBERTURA DE GARANTÍA

Talleres Industriales de Maquinados (TiMSA), garantiza que los productos entregados den cumplimiento a los requisitos de nuestros clientes en la fabricación y cumplimiento de especificaciones dimensionales determinadas.

Los requisitos aplicables para la cobertura de garantía son:

• Productos fuera de tolerancias de acuerdo a especificación de dibujo técnico.
• Defecto por fabricación atribuibles al proceso de maquinados o sheet metal.
• Materia prima errónea de acuerdo a lo estipulado en el dibujo técnico.
• Mal acabado por tratamientos externos como; térmico, pintura, galvanizado, pavonado, cromos, etc. Que no cumpla con lo especificado en el dibujo técnico.

4.0 PLAZO DE GARANTÍA

El plazo de garantía de los productos fabricados es de 06 meses a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

5.0 EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA

Es de gran importancia para efectuar el procedimiento de solicitud de garantía, no se considerarán los siguientes casos:

• Daños derivados por el mal uso, diseño y/o especificaciones del cliente, manejo indebido o instalación incorrecta de la pieza por parte del cliente.
• Modificación, alteración o reparación por terceros no autorizados por Talleres Industriales de Maquinados.
• Daños ocasionados por desgastes, corrosión o exposición a condiciones ambientales adversas por el manejo interno de almacenaje de nuestros clientes.
• Defectos por materia prima proporcionada por el cliente.
• Cambios de especificaciones no notificados por el cliente y no aceptados por Talleres Industriales de Maquinados.

5.0 PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN

Para la solicitud de garantía para algún producto, en caso de que se detecte un defecto atribuible a los requisitos determinados en las coberturas de garantías, se deberán efectuar las siguientes actividades:

1. Se notificará mediante correo electrónico (elisa.martinez@timsama.com, jlopez@timsama.com , aaront@timsama.com ) dentro del plazo de garantía mencionado, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido y factura del producto.
• Descripción detallada del problema y/o producto no conforme.
• Evidencia fotográfica del producto y/o entrega de pieza no conforme.

2. La notificación será evaluada por parte de nuestro departamento de Coordinación de Aseguramiento de Calidad en un plazo de 3 días hábiles, una vez que se tenga el resultado, se notificará mediante correo electrónico al cliente.
3. En caso de que el defecto sea atribuible a nuestra fabricación se notificara el tiempo de entrega, lo cual se ofrecerá los siguientes servicios para dar solución a la reclamación:

• Reparación de la pieza sin costo adicional.
• Reposición de pieza defectuosa (RMA).

6.0 CONDICIONES Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

1. Para los productos que están fuera del periodo de garantía y sean notificados por parte de nuestros clientes, se enviara una cotización para la fabricación y/o retrabajo que dicho producto requiera.
2. Para determinar si un producto de fabricación se encuentra dentro del periodo de vigencia o no, es necesario enviar la información solicitada dentro del procedimiento de reclamación, para que Talleres Industriales de Maquinados, pueda aplicar su procedimiento mencionado, sin embargo, en caso de no contar con garantía y se encuentre fuera del periodo, se enviara cotización para la fabricación y/o retrabajo de dicho producto que se requiera.
3. Los gastos de envío en territorio nacional serán cubiertos por Talleres Industriales de Maquinados, siempre y cuando se determine después de la evaluación por parte de nuestro departamento que el producto entre en garantía y serán cubiertos en un plazo no mayor a 60 días. En caso contrario los gastos de envío serán cubiertos por el cliente, así como la reparación del mismo.
4. Solo se harán válidas las garantías por defectos de fabricación por parte de Talleres Industriales de Maquinados; se puede invalidar la garantía si los datos de los productos no corresponden a la factura; si el producto ha sufrido algún daño (por desgastes, corrosión o exposición a condiciones ambientales adversas por el manejo interno de almacenaje del cliente); si ha sido utilizado de forma errónea en su ensamble y/o ha sido reparado por parte del cliente.
5. Talleres Industriales de Maquinados no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de las piezas, incluyendo, pero no limitado a pérdidas de producción, costos de mano de obra o retrasos en proyectos.

7.0 RESPONSABILIDADES DE NUESTROS CLIENTES

Para el manejo de los productos fabricados por nuestra empresa, se recomienda a nuestros clientes los siguientes puntos para hacer valida la garantía:

• Aseguramiento del uso adecuado y correcto de las piezas conforme a las especificaciones técnicas.
• Manipular e instalar las piezas según las buenas prácticas y procedimientos en sus áreas de ensambles determinadas.
• Notificar oportunamente cualquier producto no conforme dentro del plazo de garantía y la conservación de su documentación.

8.0 DISPOSICIÓN FINALES

Talleres Industriales de Maquinados se reserva el derecho de actualizar y modificar sus políticas en cualquier momento, las notificaciones serán enviadas periódicamente mediante correo electrónico y publicadas en nuestro sitio web.

Cualquiera duda o aclaración contacte al área de ADMINISTRACIÓN al teléfono (81)83-77-23-74, (81)83-77-87-09 o al correo electrónico : administración@timsama.com , elisa.martinez@timsama.com  en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.